Te rugam verifica daca ai primit exact ce ai comandat
Serviciul „Deschiderea coletului la livrare” este disponibil pentru produsele vandute si expediate de Ecomas Energosystem si este valabil atat pentru persoanele fizice, cat si pentru persoanele juridice.
Functionarea serviciului:
In momentul primirii comenzii ai dreptul de a a solicita curierului deschiderea coletului pentru a verifica starea produsului/produselor.
Acest serviciu iti ofera doar posibilitatea de a verifica daca produsul se prezinta in stare perfecta, nu si posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba) produsul.
Daca in urma deschiderii coletului constati ca produsul comandat nu este în stare perfecta de livrare şi prezinta semne de lovire, zgarieturi sau alte probleme de tip estetic, iti recomandam sa refuzi comanda urmad pasii de mai jos.
In cazul in care la deschiredea coletului se constata ca produsul prezinta semne de lovire, zgarieturi, sticla sparta te rugam sa completezi de fata cu curierul un Proces verbal de constatare, in care sa se specifice ca produsul a ajuns deteriorat in momentul livrarii. Procesul verbal il primiti de la curier si nu mai poate fi completat dupa plecarea acestuia. Pe procesul verbal vor fi trecute si datele de identificare ale curierului. Doar prin completarea acestui proces verbal, putem deschide o sesizare catre firma de curierat, astfel incat sa isi asume raspunderea pentru produsul deteriorat in timpul transportului. Totodata te rugam daca este posibil sa faci poze coletului si produsului deteriorat pentru a putea fi atasate sesizarii.
Dupa primirea comenzii online fara o verficare a coletul in prezenta curierului NU se mai primesc sesizari in acest sens.
In cazul comenzilor ce contin mai multe produse, daca in urma deschiderii coletului/coletelor la livrare constati ca unul dintre produse nu se afla in stare perfecta si decizi refuzarea acestuia, procedura implica returul intregii comenzi, implicit a tuturor produselor livrate.
Cine achita transportul?
In cazul refuzului coletului prin intermediul serviciului “Deschiderea coletului la livrare”, taxele de transport nu trebuie achitate de catre cumparator.